中国信通院-互联网行业：客服中心智能化技术和应用研究报告-2021年--220118

上传日期：2022-01-18 14:45:11 研报作者：分享者：hz7654321 收藏研报

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类型：行业分析 > 互联网行业
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【研究报告内容】

“摘要：客服中心智能化概述在政策利好、技术趋于成熟和用户中心理念普及的背景下，客服中心成为企业等组织机构智能化发展的重要切入点。客服中心智能化体现在技术能力、运营业务、产品服务等多个方面，即充分利用以人工智能为代表的新一代信息技术，打通数据壁垒、重组运营流程、强化服务能力，最终通过全渠道借助全场景。”

1. 客服中心智能化概述在政策利好、技术趋于成熟和用户中心理念普及的背景下，客服中心成为企业等组织机构智能化发展的重要切入点。

2. 客服中心智能化体现在技术能力、运营业务、产品服务等多个方面，即充分利用以人工智能为代表的新一代信息技术，打通数据壁垒、重组运营流程、强化服务能力，最终通过全渠道借助全场景向全行业赋能。

报告详细内容请查阅原报告附件

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标签：智能化研究报告客服中心互联网智能互联

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